距离春节还有半月有余，记者注意到，春节期间热门景区的酒店房价已经飙涨，翻了不止一倍。每逢假期，伴随着酒店高房价而来的，还有不少因订房产生的纠纷。

北京的孙先生一家四口“十一”假期出游，提前订酒店却订到了“幽灵房”，结果被迫三天更换了三家酒店。好好一个假期，却因换酒店疲于奔波。最近，孙先生起诉服务提供方索赔案一审判决出炉，孙先生获得了一倍房费 3000 余元的赔偿。

记者调查：春节景区房价翻了六七倍

一到假期，热门旅游地的酒店房价，都会随着客流增加而水涨船高。记者在某旅行服务平台查询春节期间的酒店房价发现，部分酒店春节期间的价格已经飙涨。

在北京西城区煤市街胡同里的一家精品酒店，1 月 6 日至 10 日的轻奢大床房，每晚房价在 385 元至 567 元之间，1 月 11 日周六的价格显示为 810 元。但自 1 月 27 日除夕前一天开始，接连 10 天，该酒店同房型的价格涨至每晚 1103 元。

作为春节期间的热门旅游地之一，云南西双版纳告庄景区内的一家酒店，最便宜的山景大床房最近一周价格为每晚 151 元至 182 元之间。但从 1 月 28 日除夕开始，连续 7 天，同房型单晚均价已涨至 1000 元上下，价格翻了六七倍之多。

海南三亚湾的一家海滨度假酒店，最便宜的豪华大床房近期售价为 787 元一晚。春节前一周，同房型价格便已上浮至每晚千元，进入除夕后，更是达到了每晚 1688 元至 2088 元不等。

有假期出行计划的消费者，通常会提前订好酒店，主要是一方面担心热门景区临期酒店预订困难，一方面担心房价还会上涨。尽管如此，因酒店订房产生的纠纷仍然不少。

有人提前预订了酒店、民宿，临到跟前却发现订到了不存在的“幽灵房”，还有的在办理入住时才发现酒店根本没有接到平台订单。商家毁约的现象也频频发生，理由千奇百怪，有说换老板的，有说装修的，还有说漏水停电的，更有不惜说自己倒闭的。目的都是让游客取消订单，商家再卖个好价钱。

平台订到“幽灵房”一家四口三天更换仨酒店

订酒店订到“幽灵房”，孙先生告平台和某旅行社一案 1 月 2 日在北京朝阳法院一审宣判。因“十一”期间订到“幽灵房”，孙先生怒告平台和某旅行社一案 1 月 2 日在北京朝阳法院一审宣判。庭前，孙先生向记者说起这次经历，仍气愤难平。

事发 2023 年“十一”假期。孙先生和爱人商量，带上两个孩子去苏州玩上几天。考虑到假期游客扎堆儿，孙先生提前一个多星期便开始拟定行程、预订酒店。

9 月 22 日，孙先生通过某导航平台下单，预订了苏州平江路旅游区一精品民宿的家庭房，“两大两小，一间家庭房刚好满足。”孙先生支付了 10 月 1 日至 3 日连续三晚的房费，总计 3503.22 元。当天，孙先生就收到了平台发送的确认短信，显示客房预订成功。

之后，孙先生做好了前三天的行程安排，提前预约了博物馆，购买了高铁票。直到 9 月 28 日，他突然接到平台通知，其预订的民宿因为房型错误，无法入住。

“平台客服告诉我，由于合作方广州某旅行社未及时更新酒店房型信息，导致我预订的家庭房根本不存在，所以无法入住。实际房型是一间大床房，但我们一家 4 口人，无法满足需求。”孙先生告诉记者，平台客服要求他取消订单，并同意赠送一张 50 元的优惠券，被他拒绝。随后，提供酒店预订服务的旅行社也打来电话，表示如果孙先生同意取消订单，愿意赠予首晚房价作为赔偿。

“当时已经临近假期，位置好的酒店基本订光了，很难找到合适的酒店。而且酒店价格还有上浮，只赔偿首晚房费，肯定是不够的。”孙先生拒绝了对方的赔偿方案，并告知自己会走法律程序。

由于找不到可以连续居住的酒店，孙先生一家不得已三天更换了三家酒店，一间房也变成了两间房。“酒店地段差了很多，我们不仅付出了时间成本，还有拖家带口换酒店的不便，心情也受到了影响。”孙先生气愤难消，在苏州旅行期间还特意跑到平江路这家民宿了解情况，想要看看真相是否如平台所言。经他实地查看得知，该民宿确实没有家庭房，平台展示的图片也不对。

直到 10 月 4 日，孙先生收到平台发来的短信，通知他客房订单取消，已付的三晚房费退还到其账户。

构成重大过失消费者获赔一倍房费损失

孙先生认为，平台和旅行社的行为构成消费欺诈，侵犯消费者权益，事后诉至法院，索赔三倍房价损失 1 万余元。

应诉时，平台运营方某科技公司表示，平台仅提供酒店信息展示，并不提供酒店预订服务，也不参与或提供任何具体的服务交易。APP 中的房型清单、房型详情、预订页、酒店主页等显著位置均展示了商品、服务来源，并对服务商的信息进行了公示，该公司已经尽到了平台的审核、公示等义务。

旅行社方面也承认，孙先生预订的酒店图片及房型由其上传，并负责提供酒店预订服务。这次是因渠道供应商提供的数据匹配错误，才导致孙先生预定的房型有误，并非故意欺诈，因此只愿意赔付一晚房费 1167 元。

朝阳法院审理认为，结合在案证据可知，旅行社作为提供酒店预订的服务方，已多次通过平台联系孙先生，主动告知房型错误的情况，旨在妥善解决问题和及时止损，并无欺诈的故意。“尽管补偿方案消费者不认可，但是从服务提供方的行为目的来看，意在止损，而非为了获得更大的利益，所以法院最终没有认定欺诈。”本案主审法官秦彬解读。

尽管如此，由于旅行社的行为存在重大过失，也要承担相应的赔偿责任。因此法院酌情判决涉案旅行社赔偿孙先生一倍房费损失，即三晚房价 3503.22 元。因平台方以显著方式告知了消费者服务提供方的真实信息，法院认为其已尽到告知义务，因此平台方不用担责。

酒店欺诈认定难但违约责任必须担

吴女士“十一”期间带家人出国游玩，她从某平台下单了马来西亚一家酒店 5 晚的园景房，花费 6689 元，并收到了预订成功的通知。当她一家老小于 9 月 29 日凌晨抵达酒店办理入住时，却被告知酒店从未收到她的订单。她给平台客服打电话，也被告知订单不存在。吴女士无奈又花 7488 元重新预订了酒店，身处异国他乡，当时的窘迫可想而知。

事后吴女士以欺诈为由将平台诉至法院，要求退还房费，同时给予三倍赔偿。平台方面承认吴女士未能成功入住，认可违约行为，但否认故意欺诈。最终法院判决平台赔偿吴女士相关损失 1500 余元。

北京京臻律师事务所律师冯荣芝告诉记者，司法实践中，不管是酒店预订服务提供者因为工作失误导致消费者无法办理入住，还是因为酒店价格上涨商家为卖高价诱骗消费者取消订单，在绝大多数案件中，其实很难认定欺诈。

“服务提供者是否构成欺诈，要看他是否以虚假宣传的方式夸大出售产品或提供服务的价值，或隐瞒商品或服务对于消费者的不利瑕疵，以求达到使消费者以错误的认知而付出与预期商品或服务不匹配的价格。”秦彬表示，尽管服务提供者的相关行为难构成欺诈，但肯定构成违约，违约责任必须要担。

“构成违约时，赔偿的认定主要适用损失填平原则，即损失多少，赔偿多少。同时依据消法，如果商家侵犯了消费者享有的公平交易权、知情权等，也应给予相应赔偿。法院通常会酌情判决，比实际损失高一些。”秦彬同时表示，如果商家为了多赚钱，以欺骗的手段诱导消费者作出错误的认知，住进了比自己预订的房间要差的房型或者多花了钱，则可能构成欺诈，需要承担三倍惩罚性赔偿。

假期酒店大幅涨价违法吗？

冯荣芝解释，酒店作为经营者，享有自主定价的权利，可以根据市场需求、经营成本等因素在节假日期间适当调整价格。这是市场经济规律下的正常行为，并不直接构成违法。

但酒店的涨价行为也受到《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的约束。酒店在涨价时，必须做到明码标价，确保消费者的知情权和选择权不受侵犯。另外，如果当地实行政府指导价或限价，酒店也应接受监管，其定价并非随心所欲。

酒店或平台可以临时要求消费者补差价吗？

秦彬表示，只要酒店预订页面提前进行了告知，如写明“遇旅游旺季调价，可能需要补差价”，并进行了加黑加粗提醒，涨价幅度只要不突破行政管理的要求，补差价是允许的。消费者如果不愿意，可以取消订单。但如果平台没有显著告知并提醒，则构成违约，同样要承担违约责任。

酒店主动毁约消费者如何维权？

有消费者提前预订了假期民宿，入住在即却接到民宿通知，称房间突然漏水停电，要求其退房。消费者无奈退房预订别家后，回过头却发现，已经退订的民宿仍可再订，但价格翻了一倍多。

冯荣芝提醒，遇到这种“劝退”千万别入套，如果消费者主动退订，法律上则视为自己解除了合同，其后再难获得救济。

去年“五一”“十一”等假期，全国多地市场监管部门开展了针对旅游市场价格监管的专项执法检查，有酒店因恶意退单受到处罚，且经监管部门调解，平台和酒店方面对消费者共同进行了赔付。

冯荣芝建议消费者，若遇到商家因涨价原因恶意退单，可向市场监管部门、消协等进行投诉举报，要求介入调查。同时保留好订单等证据，以供后期维权使用。

　　“春节”正式入选联合国非遗名录及除夕首度纳入法定节假日，显著激发了大众春节出游的热情。今年春节假期，多地景区门票售罄或实行限流措施，多个博物馆门票约满，旅游市场又是一年春节迎客忙。

　　整体来看，今年春节假期旅游市场呈现境内游主导、出境游热度持续增长、家庭出游占比高、出游方式更灵活、出游体验更深度等显著特征。

　　初二集中出游、初五返程高峰，家庭出游占比近八成

　　8 天假期叠加“请 2 休 11”的拼假策略，带来了春节假期更多元的出游模式。途牛《2025 春节出游消费盘点》（以下简称“报告”）数据显示，更多途牛用户选择了 5 至 6 天或 3 至 4 天的出游行程，出游人次占比分别为 38%和 21%。此外，也有近 10%的用户选择了 8 天以上的出游行程。

　　“超长假期”让大家在探亲与度假之间有了更从容的选择，并形成了“初二集中出游、初五返程高峰”的出游、返程曲线。数据显示，今年春节出游热潮主要集中在 1 月 29 日（大年初一）至 2 月 2 日（大年初五），其中，1 月 30 日（大年初二）达到出游峰值。更多用户选择先与家人团圆迎新年后再启程出游。从返程客流来看，返程高峰期主要集中在 2 月 1 日（大年初四）至 2 月 3 日（大年初六），其中，2 月 2 日（大年初五）为返程峰值。从春节假期客源地来看，上海、北京、南京、厦门、广州、深圳、天津、杭州、沈阳、成都等一线、新一线城市用户的出游热情最为旺盛。年龄方面，80 后主导春节假期旅游消费，出游人次占比接近 50%。90 后和 70 后也展现出较为旺盛的旅游消费需求，出游人次占比分别为 22%和 13%。

　　近八成途牛用户选择了家庭出游的方式，充分展现了春节阖家欢乐的节日氛围。其中，老中幼三代同游、亲子游的现象尤为突出，出游人次占比分别为 33%和 26%。此外，还有 20%的青年用户选择在春节期间陪父母或长辈一同旅行。

　　非遗游、冰雪游引领旅游消费热潮，跟团游主导中长线旅行、短途旅行自驾为主

　　境内游主导今年春节假期旅游消费，出游人次占比达 70%，其中，国内长线游和周边游出游人次占比分别为 48%和 22%。

　　国内长线游方面，北京、上海、三亚、南京、重庆、厦门、西安、成都、哈尔滨、西双版纳等目的地出游热度排名靠前。相关目的地中，故宫博物院、中国国家博物馆、南京博物院、湖南博物院、陕西历史博物馆等文博场馆热度爆棚，春节期间一票难求，几乎每天都处于约满状态。此外，首个“非遗”春节也点燃了传统文化游、非遗游的热潮，庙会、英歌舞、打铁花等非遗民俗活动，以及簪花、扎染、漆扇等非遗手工技艺等体验活动成为文旅消费新热点。

　　冰雪游同样是今年春节假期的“顶流”出游主题。去年因受天气回暖影响，冰雪季结束时间较早，许多游客在上一个冰雪季未能尽兴，这也使得今年冰雪游热度更上一层楼，出游热潮提前开启。自去年 12 月上旬开始，冰雪游热度逐渐升温，并在哈尔滨冰雪大世界开放后迎来了第一个出游小高峰。冰雪游出游高峰期更是从 1 月初一直延续到了春节假期。凭借“冰雪+洗浴”“冰雪+温泉”“冰雪+美食”“滑雪+赏雪”等丰富的游玩体验，东北地区的哈尔滨、长春、吉林、漠河、雪乡等目的地热度高涨，深受江苏、上海、广东、浙江、福建等南方用户喜爱。

　　打包旅游产品预订中，跟团游是更为热门的选择，出游人次占比接近 65%。其中，“南京 3 日游”“哈尔滨－雪乡－长白山滑雪 7 日游”“北京 5 日定制游”“厦门鼓浪屿－土楼 5 日游”“穿越雨林：西双版纳 6 日私家团”等小团、纯玩、私家团产品预订火爆。

　　周边游方面，更多用户选择了自驾游的出游方式。其中，上海、广州、北京、成都、无锡、重庆、昆明、南京、珠海、武汉等目的地是周边游用户更为热门的选择。家门口的博物馆、古镇古街、主题乐园备受周边游用户青睐。

　　几大春晚分会场在除夕夜的惊艳亮相，也在春节假期里为当地旅游市场持续“上分”，众多网友纷纷表示“一整个期待住”。以今年春节新晋“网红”城市无锡为例，无锡分会场在蛇年春晚的精彩呈现，迅速点燃了当地旅游市场。游客纷纷前去清名桥历史文化街区、惠山古镇、太湖、鼋头渚等春晚取景地，亲身感受春晚画面中的水乡意境，沉浸式体验独特的江南风情。

　　出境免签游受追捧，澳新反季游、英爱连线游增长显著

　　今年春节假期，出境游市场同样呈现火爆态势，出游人次占比为 30%，其中，出境短线游和出境长线游出游人次占比分别为 21%和 9%。

　　出境短线游方面，游客的预订决策周期呈现明显的“短平快”特征，交通便捷、免签或签证便利、旅游消费性价比较高的目的地备受青睐。其中，日本、泰国、马尔代夫、印度尼西亚、新加坡、马来西亚、越南、斯里兰卡、韩国、尼泊尔等目的地是途牛用户预订的热门。

　　跟团游和自由行是出境短线游用户更为热门的选择，出游人次占比分别为 64%和 26%。其中，“曼谷－芭提雅机票+当地 6 日纯玩小团”“普吉岛机票+当地 6 日纯玩小团”“日本富山－大阪－东京 8 日游”“新加坡－马来西亚－吉隆坡 6 日游”“胡志明-美奈-芽庄-河内 7 日游”等跟团游产品，以及马尔代夫、巴厘岛、普吉岛、曼谷、东京等目的地的“机票+酒店”自由行套餐是游客的热门选择。

　　出境长线游方面，新西兰、阿联酋、澳大利亚、埃及、俄罗斯、土耳其、摩洛哥、西班牙－葡萄牙连线、英国－爱尔兰连线、法国－瑞士－意大利连线等目的地出游热度排名靠前。出境长线游用户中，超九成用户选择了跟团游。其中，“新西兰－观鲸 11 日游”“英国－爱尔兰 12 日游”“摩洛哥 10 日游”“墨尔本－悉尼－黄金海岸-凯恩斯 11 日游”“迪拜－沙迦－阿布扎比 7 日游”等跟团游产品备受途牛用户青睐。

2024 年春节期间，文化和旅游部组织开展“欢欢喜喜过大年”春节主题活动，统筹做好安全生产和假日市场工作，文化和旅游市场平稳有序。据初步统计，全国举办“村晚”、戏曲进乡村、新年画活动、图书馆里过大年等群众文化活动约 15 万场，线上线下约 6.69 亿人次参与。春节假期全国营业性演出场次 1.63 万场，同比增长 52.10%；票房收入 7.78 亿元，同比增长 80.09%；观演人数 657.65 万人次，同比增长 77.71%。受政策、供给、宣传等多种利好因素影响，城乡居民出游意愿高涨，出游人次和出游总花费等多项指标创历史新高。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期 8 天全国国内旅游出游 4.74 亿人次，同比增长 34.3%，按可比口径较 2019 年同期增长 19.0%；国内游客出游总花费 6326.87 亿元，同比增长 47.3%，按可比口径较 2019 年同期增长 7.7%；入出境旅游约 683 万人次，其中出境游约 360 万人次，入境游约 323 万人次。

欢喜过年文化味浓，传统文化出彩出新。春节期间，各类文艺演出和公共文化活动广泛开展，为广大群众送上丰富多彩的新春年礼。特色非遗传统民俗扮靓节日氛围。天津、山东、湖南、贵州非遗大集买年货，安徽“皖美过大年”等文化惠民活动火热开展，透出浓浓文化气息。新春灯会、舞龙表演、庙会市集、非遗秀场等活动成为游客新春出游的重要选择。热门博物馆持续火爆。北京故宫博物院、国家博物馆、四川三星堆博物馆等客流保持高位，多地文博场馆围绕龙年主题开展“博物馆里阖家游”“春节游览学知识”等特色活动，呈现“大有大的热闹、小有小的品质”的格局。各类演出活动精彩纷呈。

旅游市场活力迸发，假日消费持续升温。“南北互换、东西互跨”特征显著。春运开始以来北方居民纷纷南下，南方居民到北方滑雪、赏冰成为新时尚。广东、四川、广西、湖南、贵州等南方目的地热度高；黑龙江、吉林、新疆、辽宁、内蒙古等地依托丰富的冰雪资源举办冰雪旅游节等活动，丰富冰雪旅游消费新方式，释放假日旅游消费新动能。红色旅游成春节出游新亮点。中共一大纪念馆景区、西柏坡纪念馆景区、江苏周恩来故居、福建古田旅游区等景区人头攒动，热闹非凡。湖南橘子洲旅游区春节期间接待游客 63.2 万人次，同比增长 44.63%。富有历史底蕴景区和极具人文特色古城备受欢迎。天津古文化街、新疆喀什古城、湖南凤凰古城、云南和顺古镇、河北正定古城等吸引广大游客前来过大年。河南洛阳举办神都灯宴等 29 项“穿越盛唐洛阳年”主题活动，开封清明上河园让游客沉浸式体验传统文化。在互免签证、通关便利和航线恢复等利好政策推动下，入出境旅游加速恢复发展。出境方面以赴中国港澳地区以及日韩、东南亚、东北亚等国家和地区的短途跨境游为主，部分旅行社“新马泰”产品基本恢复到 2019 年同期水平。

文旅融合红红火火，服务供给提质升级。国家级夜间文化和旅游消费集聚区人气旺、消费热、暖意浓，春节期间，已纳入监测范围的集聚区累计夜间客流量 9851.21 万人次，同比增长 58.31%。重庆解放碑、西安大唐不夜城、广州北京路街区、哈尔滨中央大街等集聚区进入全国客流量前十商圈。惠民春风带来供需两旺。山东、江苏、重庆、云南、广西等地持续开展 2024 年春节文化和旅游消费月、“旅游迎春 休闲过年”等活动。内蒙古以举办第十四届全国冬季运动会为契机，推出七大类 1500 项特色文化和旅游活动。海南精心策划举办民俗非遗、“村晚”等活动超 320 场，环岛旅游公路周边民宿、房车营地迎来客流高峰。产品服务持续提质升级。黑龙江采取多重暖心服务保障，及时回应游客关切。多地以人工智能技术为支撑，实现对城市、重点景区及商圈的热度预报，配合客流疏导，提升旅游高峰期管理效率和游客体验。