给老年人提个醒 让旅途更顺心

低价免费要小心

2022 年 6 月，广西壮族自治区梧州市公安、文化和旅游等部门联合行动，成功捣毁了一个以预售旅游套餐和贩卖保健品为幌子，专骗老年人的诈骗团伙。

执法人员提醒老年人要注意四点：第一，以低价旅游、免费旅游诱惑老年人参加旅游活动或赠送礼物揽客、低价出售名人字画真迹，骗取老年人信任，均是骗子，不要盲目相信；第二，老年人一定要学会甄别旅游机构的资质，主动拒绝不合理低价游，不盲目追求便宜，签订正式旅游合同是保护权益的最好方式；第三，旅游购物时，不轻信促销宣传，避免冲动消费，当自己不能辨别物品真假时谨慎购买，如果购买务必索取发票、收据等凭证，以便事后维权，一旦发现被骗，请及时报警；第四，老年人要树立防范意识，遇事多找子女商量，不要轻信别人的话，遇到可疑、陌生的人经常观望或者无故嘘寒问暖、主动套近乎等情况时，一定要保持高度警惕，必要时拨打 110 报警。

认清资质再出游

2022 年 9 月，江苏省常州市文化市场综合行政执法支队办理了一起涉老年人未经许可经营旅行社业务案件。当事人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，组织 53 名年龄在 60 岁到 90 岁之间的老年人参加“一日游”，未与游客签订旅游合同，未向游客收取费用，并赠送鸡蛋、带鱼、八宝粥等礼品，骗取老年人信任，随后在旅游途中的购物场所通过各种话术诱骗老年人不理性消费。

执法人员提醒老年人，一定要学会甄别旅游机构的资质，认清“不合理低价游”的本质，不盲目追求便宜，不要轻信所谓赠送礼品、免费体检、健康讲座、买一赠一、旅游套餐、中奖信息等虚假宣传，不要贪图便宜报名参加各种借助熟人介绍、微信转发等渠道吸引老年人参与的“免费游”“养生游”等。旅游出发前要签订正式旅游合同，在旅游购物时应学会识别商家促销套路，对自己不能辨别真假的物品谨慎购买，务必基于自身需求理性选择、合理消费。

留存证据好维权

以文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动为契机，四川省泸州市文化市场综合行政执法支队公布了一批指导案例，以引导涉老案件办理工作。该执法支队会同江阳区文化市场综合行政执法大队及街道、社区、公安、交通执法等部门办理了一起涉嫌未经许可经营旅行社业务的案件。执法人员在现场发现 4 辆旅游大巴车约 200 名老年人，且每名老年人均向组织者缴纳了 100 元费用，现场组织者不能出示任何合法手续。

执法人员提醒老年人，当前旅游市场各类新业态、新模式层出不穷，新情况、新问题不断出现，比如，非旅行社单位或个人以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以俱乐部、康养活动、户外拓展等形式招徕旅游者；非旅行社单位或个人通过互联网方式，以中老年人为主要目标群体招徕旅游者，以旅游名义诱导办理会员卡、预存旅游费用、出售理财产品、售卖保健品等。面对这些乱象，老年人及家人要提高风险防范意识，学习旅游法律法规知识，特别要增强辨识能力，切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告；切勿参加微信群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动；要根据旅游产品的品质和服务质量合理预估团费，避免掉入不合理低价游陷阱；一旦发现旅游团擅自改变行程、强迫消费等行为，要注意保留证据，依法理性维权。

【专家观点】

首都经济贸易大学旅游研究中心主任：多方合力维护老年人合法权益

开展全国打击整治养老诈骗专项行动是党中央为保障老年人乐享幸福美满晚年开展的一项重要工作，全国文化和旅游系统打击养老诈骗具有多重意义。

认知心理学相关研究表明，受内外因素的影响，老年人对于信息的认知能力下降，被骗的“门槛”也随之降低。因此，针对老年人容易受骗的情况，应该加强教育和自我教育，提高老年人的风险认知和防范能力。

维护老年人合法权益离不开社会各界共同努力。政府、行业协会和相关旅游企业等应形成合力，构筑监控平台，形成“防火墙”效应，防范诈骗者乘虚而入。诈骗的产生更多是因为市场环境不健全、违法成本不高等因素。因而，政府应加强监管和法律惩处力度，震慑犯罪分子。行业协会也应对行业健康运行发展起到预警的风向标作用。

山东财经大学旅游发展研究所所长：加强线上涉老旅游诈骗监控治理

调研发现，目前，养老诈骗已经从线下转为线上，除了打击传统违法行为之外，还要结合老年人使用手机的现实情况，加强对在线旅游服务诈骗等现象的监控治理。建议文化和旅游部门联合相关部门，建立快速、完备、多渠道的线上线下旅游举报平台与反馈机制，对网络旅游诈骗现象进行专项整治和监控。

我国城市老年人尤其是退休后的老年人，随着子女的成家立业，自身负担减轻，经济能力较强，旅游企业应当瞄准这一旅游市场，切实增加与创新老年旅游产品供给，开辟更多特色旅游线路，优化老年旅游服务。