加强科技赋能 构建三亚旅游产业新格局

记者 王祝华  实习生 曲怡臻

目前，世界各地的旅游市场正在全面回暖。三亚作为海南国际旅游消费中心核心区，同时也是国内旅游城市主要代表之一，探索推动其旅游业快速复苏的同时实现社会经济高质量发展，对于全国其他旅游城市有积极的借鉴意义。

4 月 24 日，海南热带海洋学院副校长、海南省“双百”人才团队——热海院旅游人才团队带头人廖民生接受记者专访，就旅游业强劲反弹时期，如何完善旅游现代化服务体系，构建旅游产业新发展格局分享认识和思考。

“2023 年海南旅游业随着自由贸易港建设加速推进而全面觉醒，新政策、新产品、新技术、新理念、新潮流、新机会不断涌现。三亚作为自贸港建设的‘排头兵’，其旅游业的高品质发展成为自贸港人气的‘风向标’。”廖民生说。

相关数据显示，三亚凤凰国际机场 2022 年 11 月进港人数 5000 人次/天，2023 年 1—4 月进出港游客 50000 人次/天，旅游业持续走高的变化立竿见影。

“不接地气的消费环境”“旅游产品供应和服务质量欠缺”等问题是三亚等旅游城市的痼疾和潜在风险。廖民生表示，针对上述可能出现的风险，三亚以及国内旅游市场在恢复进程中应采取积极应对策略与措施。

“实施创新驱动战略，通过科技赋能，提高应急管理能力，应对可能的风险与挑战。旅游行业应当采取多种措施来确保游客的安全和信心。”廖民生提出，积极推进智慧旅游建设，包括推广自助服务和数字化、智能化解决方案，提供更灵活的退改政策、鼓励旅游者购买旅游保险等。

同时，要加大旅游数字化平台建设，加强新媒体营销与城市推广力度，加强宣传和品牌营销，针对不同的消费群体推出个性化的旅游产品和服务。

面对超大客流现象，廖民生认为，应加强管理模式创新，提高城市与景区运营管理能力，建立健全适应超大规模国内市场的爆发性旅游的管控机制。

“三亚旅游品质的提升没有终点，只有按照中外游客的需求不断提升、持续创新，才能实现持续的旅游高质量发展。”廖民生说，当今的旅游市场，游客需求已从过去的以观光为主，向康养、旅居、休闲、体验、互动等方向转变。

因此，要抓住游客需求，紧盯市场趋势变化，结合自身比较优势，开发新产品，建设新基础设施，创造新场景体验，抓住旅游市场机会。

旅游行业专业化人员短缺问题，也可以通过应用智能科技来有效缓解。廖民生表示，要推进旅游行业的数字化和智能化升级，降低人力成本和提高效率。通过引入智能化技术和机器人，优化旅游服务流程和提升效率，减少人力投入，提高服务质量和客户体验。

如何实现三亚乡村旅游高质量发展？廖民生表示，要通过科技赋能，提高传统旅游商品使用价值，积极开发以传统文化、地域文化、民族文化、红色文化为主题的旅游小商品，逐步打造适合大众消费的爆款，从而真正打通“绿水青山就是金山银山”转化通道，助力乡村振兴，促进人与自然和谐共生，实现三亚旅游产业绿色转型，逐步实现城乡全体人民共同富裕。