聚焦旅游信息咨询服务 首个中国牵头完成的 ISO 旅游国际标准发布

央广网北京 12 月 5 日消息（记者 宋雪）12 月 5 日，记者从文化和旅游部召开的新闻发布会上获悉，近日，首个中国牵头完成的 ISO 旅游国际标准由国际标准化组织发布。这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。

国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰介绍，ISO 非常关注旅游领域的标准化工作，于 2005 年成立了旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC228），共发布了 57 项国际标准。文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势，组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，于 2021 年 11 月在 ISO 正式立项了《旅游信息咨询服务―要求与建议》国际标准。2022 年 1 月，ISO/TC228 成立了旅游咨询和接待服务工作组（WG3），由我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等 19 个国家，以及联合国旅游组织等 2 个国际组织的专家，共同参与研制工作。历时三年，经 ISO 全体成员国投票一致通过，如期发布。

李玉冰进一步指出，ISO14785:2024 聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对 2014 年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心―旅游信息咨询和接待服务―要求》进行修订，最终形成了现在这项综合性的标准。目的是为了让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。

文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍介绍了我国旅游领域标准国际化工作相关情况。一方面，文化和旅游部与市场监管总局充分沟通，支持文化和旅游部旅游质量监督管理所成为 ISO/TC228 的国内技术对口单位，并将我国参与该组织的身份由原来的观察员国升级为积极成员国，获得投票表决权，畅通了中国旅游标准“走出去”的渠道，从而开启了我国参与旅游标准国际化工作的新阶段。另一方面，立项了一批旅游国际标准。顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，聚焦旅游服务质量提升，分析国际空白领域，立项了 7 个中国牵头的国际标准。其中实现了多项“零”的突破：除了今天发布的首个中国牵头的旅游国际标准以外，首次在会展、露营、在线旅游等领域，提出国际标准提案并成功立项；我国专家首次在 ISO/TC228 工作组中担任召集人，负责牵头组织相应领域的国际标准研制工作，加快我国旅游标准国际化工作进程。与此同时，文化和旅游部陆续印发《文化和旅游标准化工作管理办法》和《工作细则》，都把文化和旅游领域标准国际化工作作为重要内容纳入其中，并提出明确要求。文化和旅游部委托专业机构开展了文化和旅游国际标准工作研究，以及采用国际标准的可行性分析，为申报国际标准提供趋势研判和理论依据。

《国家标准化发展纲要》强调，到 2025 年，实现标准化工作由国内驱动向国内国际相互促进转变的目标。研制国际标准的过程中，文化和旅游部也在同步推进旅游信息咨询服务的国家标准的研制工作，充分吸纳国际专家的先进理念和实践经验，使国家标准和国际标准的内容更加协调一致。据悉，这项国家标准也有望于近期出台。