福建武夷山：让文明旅游成为最好风景

文明，是一种习惯，是一种品质，更是一道道靓丽的风景线。武夷山景区以“文明如水，润物无声”的思路开展文明宣传，以一个人影响一群人、一群人带动所有人，提升游客文明程度。

保洁员持“禁烟卡”劝阻不文明吸烟行为。图片来源：南平市文化和旅游局

近年来，武夷山景区探索并创造性提出“五员一体”优质服务模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的文明服务体系，以一专多能的服务素质迅速转变角色，第一时间解决游览中的实际问题。

武夷山景区充分运用景区 LED 屏、各景点小品、文创产品、宣传页、倡议书、公益广告、文艺汇演等方式宣传文明理念，拍摄制作了以景区卡通吉祥物为设计元素的公益宣传片，自主编排新时代文明实践情景剧面向市民汇报演出，传递文明实践、文明旅游、生态文明等理念；开展竹筏上的文明宣讲，形成人人都是“舟小宣”的活动氛围；利用技术手段开展文明旅游电子提示，采集旅游不文明行为，实现旅游情况的实时监测；重新修订观光车导览词、竹筏漂流讲解词，将文明游览理念植入游览环节；通过官方网站专栏、微信公众号、不定期发布有关文明旅游相关信息，充分展现景区文明旅游成果；委托各行业专家开展全员培训，培训范围涵盖所有管理和服务人员，课程设置包含应急救护、景点讲解、旅游服务心理技巧、形象管理、职业素养、压力情绪调试、接待场景化服务、投诉处理等，推动旅游从业人员文明素质不断提升；驾驶员、筏工、讲解员等岗位课程设置除法律法规、职业道德、实际操作外，增设岗位技能竞赛、文明评选、十佳评选，以赛促学，激发广大员工学知识、学技能积极性和主动性，形成“学先进、赶先进、当先进” 的新时代文明风尚。

此外，武夷山景区把志愿服务和精神文明建设紧密结合，拓展范围、丰富内涵，推动景区志愿服务制度化、规范化、项目化和常态化，着力打造践行核心观的鲜活样本。

在各个节假日，结合景区工作特点，常态化开展旅游秩序维护、旅游咨询服务、发放宣传册、文明劝导等活动，营造文明旅游良好氛围；通过发布志愿者招募令，组建志愿者服务队伍 18 支，其中，党员志愿服务队 9 支，救助救护志愿服务队 1 支，智能化网络志愿服务队 1 支，新时代文明实践志愿服务队 4 支，社会团体志愿服务队 3 支，涌现出一批批勇救游客、拾金不昧的先进事迹，充分展现出景区员工服务规范与热情好客的良好形象。

志愿者为游客提供旅游咨询服务。图片来源：南平市文化和旅游局

为鼓励游客文明出行，景区还建立了游客文明行为奖励机制，策划推出“绿色出行 干净你的旅途”“景区为你点赞”“全域无垃圾”“文明旅游 从我做起”等特色活动，通过设置互动环节，引导游客参与到景区环卫保洁、服从旅游秩序管理、积极建言献策，即可获得景区文创产品、福袋等实物奖励，以游客喜闻乐见的形式提升出行的幸福感。（供稿：福建省文明办、福建文明网）