江西庐山：打造“美誉庐山” 推动旅游经济量质齐升

为进一步提升庐山旅游服务水平，坚决树牢“感动每一名游客”理念，庐山市(局)文旅委牵头推进“文明旅游促进行动”，引导市场主体以品质取胜，打造“美誉庐山”，推动庐山旅游经济量质齐升。

加快机制创新，构建景区标准体系

2024 年，庐山文旅委制订印发了《庐山市旅游市场“红黑榜”实施办法(试行)》《庐山风景区旅游市场主体诚信经营年度分值管理办法(暂行)》《文物和世界文化遗产巡查保护制度(试行)》《文物和世界文化遗产保护管理联动工作机制》等规范化文件，并制订完善了景区管理五项机制：《庐山景区联合调度(应急处置)工作机制》《旅游投诉联合处置机制》《旅游志愿者服务机制》《旅游市场专项治理联合执法机制》《涉旅市场主体评价机制》。机制创新进一步理顺了景区各单位工作职能，强化了部门协同联动工作机制，全面提升了景区管理效能，为今年庐山旅游强势崛起提供了制度保障，进一步构建了庐山旅游市场主体“诚信经营、文明服务”标准，实现了旅游市场“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”总目标，全面创优旅游环境。

创新管理模式，提升管理服务水平

2024 年 6 月，庐山景区为提升旅游服务质量和治理效能，推广实行“双网合一”片区网格化管理，开启景区“一体化、精细化、高效化和科学化”管理模式，景区按照“精细建网”的原则，已构建 10 个“一级网格”，30 个“二级网格”，网格员队伍共计 309 人，全面覆盖庐山各景区，片区收集网格内宾馆、饭店、民宿等场所信息整理绘制二级网格的信息地图，制作“群众服务连心卡”，建立“网格人员+行业部门+居民商户”联络群，提高发现问题隐患的效率和覆盖面，为游客提供“导游导览服务、信息咨询服务、环境卫生服务、安全保障服务、投诉处理服务”，促进旅游服务提质提效，力争“服务游客到位、秩序规范到位、环境美化到位、安全管理到位”。

改善旅游设施，优化旅游服务环境

2024 年庐山景区持续加强旅游基础设施投入，全面优化旅游服务环境；实施了“庐山景区旅游公共信息导向系统工程”，升级更换垃圾桶 1225 个，休闲坐椅 361 个，更新增设各类路牌、指示牌、宣传牌 1943 个，工程总投资 2400 万，工程于 6 月 30 日完工，进一步提升旅游环境；实施了庐山牯岭镇生活污水收集处理改扩建项目和智能垃圾屋项目，提升景区污水治理和垃圾分类处理水平，工程总投资 23590 万元；实施了庐山风景名胜区旅游线路照明提升项目，用于景区美化亮化，工程投资 5160 万元；实施了“牯岭小镇街心公园片区夜间经济提升项目”，提升牯岭小镇街心公园片区装饰亮化促进夜间经济，工程投资 110 万元；实施了庐山景区日照峰隧道维修加固工程，用于整治安全隐患和美化亮化提升，工程投资 340 万元；实施了庐山景区含鄱口游步道、河南路人行道、仰天坪道路提升工程，提升景区游步道，工程投资 4424 万元；七是实施了南北山园门停车棚项目，工程投资 1008.34 万元。（完）