消费体验更“丝滑” “老外”点赞“好 City”

近期，“中国游”成为国际旅游市场新热潮，逛公园、品美食、乘游船、赏民俗成为外国游客在中国的“新时尚”，在街头学跳广场舞、探索夜市美食、跟大熊猫亲密合影、乘坐无人驾驶出租车等新奇体验也被外国游客频频点赞。

入境旅游市场火热，离不开一揽子便利外国游客在华支付等措施落实落地，大额刷卡、小额扫码、现金兜底，助力外国朋友更“丝滑”地打卡中国行、乐享中国游，外国游客直呼“好 City”。

完善外卡受理环境

此前，刷卡难是不少外国游客支付时遇到的问题。今年以来，全国多地出台措施，提升大型商圈、景区、酒店等重点场所的境外银行卡受理终端覆盖率，持续完善外卡受理环境。

海南为在琼外籍人员推出诸多便利化举措，组织银行机构和支付机构在重要商圈、旅游景区、度假区、文博场馆等布放可受理外卡的 POS 终端。截至 5 月末，海南省全国性银行机构布放支持境外银行卡取现 ATM 机覆盖率已达 97.98％，全省可受理境外银行卡商户达 2.85 万户。今年前 5 个月，海南省移动支付累计服务境外用户超 5 万人次，交易笔数和金额分别为 2023 年全年的 1.71 倍和 1.55 倍。

“上海加强多方协同、资源集成，重点提升入境旅游市场的综合服务工作，聚焦重点商圈、重点区域，新设和开通外卡 POS 机 3.7 万台以上。上海比较受外国游客欢迎的三星级及以上饭店和 29 家主要剧场均已配备外卡 POS 机。”上海市文化和旅游局副局长程梅红介绍。

在广州，口岸、酒店等重要场所已增加了 6700 多台外卡 POS 机。“外宾入住、餐饮多数使用维萨和万事达，目前支付都很顺畅。”白天鹅宾馆总经理林镇海介绍，宾馆进一步增强客房、餐饮、商店等各大消费场景支付方式的兼容性、便利性，确保外卡刷卡顺畅受理。

“我刚刚在苏州园林刷本国信用卡购买了门票，这真是一个惊喜。”外国游客马克在社交平台分享道。前不久，中国农业银行苏州分行为苏州拙政园、留园安装了受理外卡刷卡、机读芯片的 POS 设备。苏州还将继续扩大外卡支付覆盖范围，进一步优化外卡收单后台对账功能。

“目前，张家界市主城区及武陵源核心景区升级改造外卡收单 POS 机 700 余台，让外国游客有钱不难花、支付‘不见外’，同时，提高了张家界景区及周边辐射区域商家的交易频次。”湖南省张家界市文化旅游广电体育局有关负责人说。

优化外币兑换服务

为实现现金兜底，多地在重点文旅场所张贴支持现金支付标识，布设外币兑换业务网点，持续提升外币兑换服务水平，让外国游客赞叹旅游消费“So easy”（很容易）。

湖北省十堰市武当山君澜度假酒店外币代兑点近期启用。国家外汇管理局十堰市分局负责人介绍，代兑点的建成启用经过了从业人员外汇政策和业务培训、模拟运行等一系列程序。代兑点启用后，外国游客入住酒店时即可兑换 20 元、10 元、5 元和 1 元面额的人民币零钱。

“太方便了，自助机上就能办理外币兑换。”这两天，在江西省景德镇市陶溪川景区，坦桑尼亚游客苏贝通过外币自助兑换机办理人民币现钞兑换后感叹道。这是江西首家外币兑换示范服务点，外国游客可选择 8 种语言操作，使用护照验证后，无需开立银行账户，无需在柜台取号排队，就能轻松进行美元、欧元等 14 种外币现钞兑换。

在成都天府国际机场 1 号航站楼国际到达大厅的境外来宾支付服务中心里，中国银行、中国电信、携程外币兑换 3 家店铺一字排开。法国游客哈纳特拿出护照，在外币兑换机上轻轻一刷，完成人脸识别以后，再将自己携带的欧元放入机器，不到 1 分钟，机器出币口就推出了多张人民币。

在河南，上海浦东发展银行洛阳分行主动为龙门石窟等洛阳市景区兑换“零钱包”。“这个‘零钱包’特别好，近期来景区的外国游客大多使用现金支付，‘零钱包’里有 1 元、5 元、10 元、20 元面额的零钱，这下不愁没有零钱找了。”龙门石窟景区工作人员说。

中国工商银行黄山分行牵头设计了外币兑换电子地图，外国游客扫描二维码即可查看受理外币兑换的银行网点及 ATM 机，方便兑换现金；中国农业银行崇左分行面向外国游客开展零钱包兑换服务，助力中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区提升支付便利化水平；在国家级夜间文化和旅游消费集聚区北京市石景山区首钢园，香格里拉酒店为入住酒店客人提供兑换外币服务……各地文旅重点场所支付服务的便利化，畅通了入境游消费的“毛细血管”。

拓展外包连接范围

随着各地、各有关部门加快推进“外卡内绑”和“外包内用”便利度，移动支付逐渐成为外国游客的“好帮手”，更多外国游客也体验了“一部手机游中国”。据统计，今年一季度，入境人员使用移动支付交易 3900 多万笔，金额超 56 亿元。

“蚂蚁集团联合网联清算有限公司等单位联合发起入境消费友好型商圈共建计划，在中国主要商旅城市推出入境支付便利服务提升行动，提升外国游客来华消费体验。”蚂蚁集团全球业务服务部有关负责人举例说，通过蚂蚁集团的 Alipay+跨境服务，巴基斯坦电子钱包在中国也能用了。在和平广场买鸽粮、在华联超市买“驴打滚”……巴基斯坦游客冉纳靠一部手机在北京蓝色港湾里逛了个遍。

在中国人民银行等部门指导下，微信支付持续提升境外人士支付便利化服务，已完成优化绑卡流程、优化微信开通流程、优化护照核验效率；扩展商家网络、扩展服务指引；支持境外用户持境外手机号绑定外卡，同时支持扫码、被扫、微信小程序等多种便捷支付方式。

在门票预约方面，携程集团联合国内 600 多家景区，支持外国游客在线预订，并提供多种语言支持和超过 30 种外币支付。前不久，携程集团还联合秦始皇帝陵博物院、中国工商银行陕西省分行建设融合服务平台，实现外国游客在线票务预订，为世界各地游客提供便捷、智慧的服务平台。

美团支付目前已支持外国游客使用国际卡、微信、支付宝等多种支付方式。此前，美团在杭州亚运会、成都大运会等国际赛事中也推出了一系列覆盖美团打车、团购等多业务场景的支付便利服务。

数据显示，今年上半年，网联平台“外包内用”业务交易笔数 2875.18 万笔，交易金额 53.19 亿元，同比分别增长 5.29 倍、7.67 倍。